Skip to main content
💬
0 discussions

[Sales] Quy trình tư vấn dịch vụ - Phí dịch vụ

Phí dịch vụ là khoản chi phí khách hàng bỏ ra để được sử dụng sản phẩm của Gcalls. Bài viết này sẽ giúp các bạn hiểu được cách tính phí dịch vụ, các gói sản phẩm để tư vấn phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Xem trước: [[Sales] Quy trình tư vấn dịch vụ - Sản phẩm]]((https://docs.gcalls.co/admin/#/collections/sale/entries/2023-10-14-sales-quy-tr%C3%ACnh-t%C6%B0-v%E1%BA%A5n-d%E1%BB%8Bch-v%E1%BB%A5-s%E1%BA%A3n-ph%E1%BA%A9m))

1. Bảng giá dịch vụ Gcalls​

  • Bảng báo giá Cloud trên website: ở đây, tuỳ thuộc gói phần mềm, số tháng, số user (người dùng) để báo giá

  • Folder liên quan giá: Ở đây

  • Phí người dùng tính theo số lượng user.

    • Phí người dùng: Số tháng x Số người dùng x Phí người dùng tương ứng kỳ hạn Ví dụ: 5 user, 6 tháng: 300,000đ x 5 x 6 = 9,000,000đ

  • Professional là gói hầu hết khách hàng đang dùng, gần như đủ tính năng (tính năng quản lý, tính năng hỗ trợ công việc telesales và CSKH). Khách hàng nhu cầu đơn giản (chủ yếu chỉ cần nghe gọi, có ghi âm, có lưu lịch sử, không cần phân bổ data cho nhân viên, ghi chú, call tag, nhắc nhở v.v.) thì tư vấn gói Business. Khách hàng chú trọng báo cáo (Google Data Studio) thì Premium.

2. Lưu ý​

  • Gcalls có 2 gói giải pháp: Private-hosting (hay on-premise, khách hàng dùng cloud server riêng) và Shared-hosting (nhiều khách hàng dùng chung server).

    • Shared-hosting: phù hợp doanh nghiệp có 30 user trở xuống, phí dịch vụ tính theo đầu người, có các kỳ thanh toán 3, 6, 12 và 24 tháng, thời gian càng dài thì càng tiết kiệm. Giá trên website chỉ dành cho Shared-hosting.
    • On-premise: phù hợp với doanh nghiệp có lượng điện thoại viên từ 30 trở lên. Phí phần mềm là phí trọn đời và được tính dựa trên số cuộc gọi đồng thời (CCC) cũng như người dùng, hàng năm sau mình chỉ cần thanh toán cho Gcalls phí hỗ trợ kỹ thuật (27.5% phí năm đầu). Ưu điểm của gói On-premise là khả năng tùy biến, độ ổn định và bảo mật cao hơn so với mô hình sử dụng chung máy ảo như khách hàng thông thường. Báo giá case-by-case.

  • User (hay “người dùng” hay “tài khoản") trong báo giá có nghĩa là điện thoại viên - nhân sự trực tiếp sử dụng tính năng nghe gọi (họ cần được cấp tài khoản SIP tương ứng số máy nhánh). Nếu nhân viên có trong hệ thống chỉ để xem data, quản lý chứ không cần tài khoản SIP thì không tính phí người dùng. Ví dụ: Công ty có 5 nhân viên telesales, 1 admin và 1 leader, nếu admin và leader không cần nghe gọi thì phí tính dựa trên 5 người dùng.

  • Khi sử dụng Gcalls, doanh nghiệp vẫn thanh toán cước viễn thông hàng tháng cho nhà mạng (cước phí tương đương phí điện thoại bàn, cước di động) chứ không được miễn phí như một số người lầm tưởng (nghĩ gọi qua internet thì không tốn cước). Đối với doanh nghiệp đang cấp nhân viên các sim di động và đăng ký các gói phút gọi miễn phí, nếu chuyển sang Gcalls thì cước thậm chí có thể tăng vì nhà mạng không áp dụng chính sách miễn phí phút gọi này dành cho số tổng đài ảo.

  • Vì sao “gọi qua internet mà vẫn tốn phí":

    • Doanh nghiệp vẫn cần sử dụng dịch vụ đầu số của nhà mạng (nếu miễn phí thì nhà mạng sống bằng gì)
    • Số SIP dùng đường truyền Internet, tuy nhiên gọi ra cho khách hàng dùng mạng di động/cố định bình thường nên vẫn phát sinh cước viễn thông. Các ứng dụng như Viber, Skype... thì 2 đầu đều phải sử dụng app mới miễn phí. Giải pháp này cũng tương tự, 2 nhân viên cùng dùng Gcalls gọi cho nhau thì miễn phí. Còn nhân viên dùng Gcalls gọi cho khách không dùng Gcalls thì vẫn phát sinh cước.